Neste estudo de casos, detalhamos como a MarkWay enfrentou um desafio significativo em 2020 no projeto para uma grande empresa de utilities.

O principal objetivo do projeto era a modernização da arquitetura existente e do ambiente tecnológico da empresa, com o propósito de prepará-la para o futuro.

Entenda quais foram os principais desafios encontrados, os resultados e os desafios para os clientes:

Principais desafios do Projeto

Durante a fase inicial de diagnóstico, surgiram várias oportunidades de inovação. E, neste momento, foi anunciado o lançamento do sistema Pix no Brasil. Pactuamos, então, uma lista de entregas com ganhos imediatos e uma delas acabou sendo a implementação do Pix como modelo de pagamento para o cliente final.

Durante o projeto, a MarkWay se deparou com alguns desafios, como dificuldades de diagnóstico em estruturas antigas e o início da pandemia de COVID-19, que levou consequentemente a uma necessidade de rápida adaptação ao trabalho remoto pelo cliente e a dificuldade na captura dos dados, que precisou ser superada por meio de uma engenharia reversa em vários processos de negócios.

Fases do Projeto

• Pesquisa de Campo e Anamnese: Avaliação detalhada das operações e infraestrutura da empresa.
• Diagnóstico e Planejamento: Início com o diagnóstico do ambiente tecnológico existente.
• Desenvolvimento e Integração: Trabalho em conjunto com times interno e externo para desenvolver e integrar soluções baseadas em microsserviços, APIs, chatbots e outras tecnologias.
• Implementação do Pix: Inserção do sistema de pagamento instantâneo, Pix, como parte das soluções de modernização.

Principais Resultados

• Primeira Empresa de Utilities a operar com Pix no Brasil: A empresa de energia se tornou a primeira no setor de utilities do país a implementar o Pix, na data do lançamento do serviço pelo Banco Central (16 de novembro de 2020), marcando um momento significativo tanto para a indústria quanto para a MarkWay.

• Melhoria nas Transações de Pagamento: O sistema Pix permitiu transações rápidas e instantâneas, operacionais inclusive em finais de semana, feriados e fora do horário bancário.

• Maior Comodidade para o Cliente Final: O projeto trouxe uma notável melhoria na experiência do cliente. Com a implementação do Pix, os clientes finais agora desfrutam de uma comodidade no pagamento das suas tarifas energéticas. Isso não apenas simplificou o processo de pagamento para os clientes, mas também melhorou significativamente a satisfação geral do cliente, pois eles agora têm controle mais direto e flexibilidade sobre suas transações financeiras.

• Redução do Índice de Inadimplência: Outro resultado significativo do projeto foi a redução do índice de inadimplência. A facilidade e a rapidez do Pix incentivaram os pagamentos em tempo hábil, contribuindo para uma diminuição nos casos de atrasos ou falhas no pagamento das contas de energia. Esta melhoria na regularidade dos pagamentos beneficiou não apenas a empresa de utilities em termos de fluxo de caixa e previsibilidade financeira, mas também ajudou a reduzir os custos operacionais associados à gestão de dívidas e cobranças. Consequentemente, a empresa pôde observar uma melhoria na saúde financeira e uma redução nos esforços e recursos dedicados à recuperação de recebíveis.

Benefícios para o Cliente

• Agilidade e Eficiência: O Pix ofereceu um método de pagamento sem taxas, mais rápido e eficiente, melhorando a experiência do cliente.
• Modernização Tecnológica: A empresa de energia avançou significativamente em sua jornada de transformação digital, estando mais preparada para futuros desafios e inovações.
• Resposta às Condições do Mercado: A implementação do Pix e outras modernizações permitiram que a empresa respondesse de forma mais ágil e adaptativa às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes.

Este projeto demonstrou como a inovação e a adaptação estratégica podem levar a transformações significativas e benéficas, tanto para a empresa quanto para seus clientes, colocando a empresa na vanguarda do setor no Brasil.